Un site Internet est généralement prévu pour une catégorie d’utilisateurs. Un ciblage précis du type d’utilisateurs concerné permettra d’établir un profil type et ainsi de focaliser le contenu sur tel ou tel type d’information.
Il est ainsi nécessaire de s’interroger sur le type d’information que les utilisateurs cibles sont susceptibles de chercher, d’essayer de déterminer leurs principales questions et le type de réponse attendue.
Cette étape peut être faite par le biais d’interview des clients de l’entreprise ou des bénéficiaires de l’organisation, ou, dans le cas d’un site personnel, d’entretiens avec les personnes de l’entourage.